Podpora a vzdálená pomoc

Potřebujete rychle vyřešit problém na počítači nebo serveru? Připojím se přes zabezpečenou vzdálenou relaci (TeamViewer) a problém vyřešíme bez zbytečného čekání.

Jak probíhá vzdálená pomoc krok za krokem

  1. Kontaktujte mě – ideálně telefonicky na čísle +420 725 582 953 nebo e-mailem na info@xservices.cz .
  2. Stručně popište problém (co nefunguje, kdy se problém projevuje, zda jde o běžný počítač, notebook nebo server).
  3. Stáhněte a spusťte TeamViewer QuickSupport z oficiálních stránek (odkazy níže). Není potřeba instalace ani administrátorská práva.
  4. Po spuštění se zobrazí okno s ID relace a heslem. Tyto údaje mi nadiktujte po telefonu nebo je pošlete e-mailem.
  5. Po ukončení práce TeamViewer zavřete. Heslo se při dalším spuštění změní a bez vašeho souhlasu se již nikdo nepřipojí.
Bezpečnost: ID a heslo sdílejte pouze se mnou a pouze v okamžiku, kdy očekáváte připojení. Nikomu neznámému tyto údaje nikdy nediktujte.

Co je vhodné si připravit předem

  • Stručný popis problému (kdy začal, co přesně nefunguje).
  • Informaci, zda jde o běžné PC, notebook nebo server.
  • Informaci, zda jde o problém s Helios, sítí, e-mailem, tiskem apod.
  • Pokud máte, čísla chybových hlášek nebo screenshoty.

Stáhnout TeamViewer QuickSupport

Pro vzdálenou podporu používám TeamViewer QuickSupport – malý modul určený přímo pro příjem podpory. Není potřeba registrace ani instalace.

Stáhnout TeamViewer pro Windows Ostatní platformy (macOS, Linux, mobilní)

Po otevření stránky výrobce zvolte variantu TeamViewer QuickSupport (modul pro příjem podpory) a stáhněte ji pro váš systém. Po stažení stačí soubor spustit.

Nahlásit moji veřejnou IP

Stisknutím tlačítka zjistíte svou veřejnou IP adresu a nahlásíte ji správci. Cílem je ji použít pro zabezpečenou komunikaci s vaší firmou.

Kontaktní údaje pro nahlášení ID